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更新日期:2025/07/10
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  • 1.有問題如何聯絡?

         TopDIY 官網購物

   「業務專員」: 蔣先生  0986-502384
   「E-mail報價、購物、詢價」:  123@topdiy.com

   「每日下午1點統一出貨,有需要可直接來電或E-mail詢問」

☀ 可開『【免用統一發票收據】』,請一定要備註您的統編及全銜,事後通知要補開收據,請補掛號郵資或回郵
☀ DIY商品需要有一定的基礎,請一定要能看懂理解商品說明後再購買 (『沒有』一對一教到會的專人教學,看不懂建議請水電安裝)

  • 2.付款問題 → 付款方式 及 運費 ?
☀台灣倉庫出貨☀ 每天下午一點統一出貨

「郵局掛號」(先轉帳付款)
   運費統一收取「100元」 (滿1500免郵寄運費)
           ☀郵局周末休息

「超商取貨付款」: 運費統一收取「60元」
           7-11取貨付款:備註您的【7-11取貨店名】及【店號】及【收件人Gmail 】(一定要Gmail)
   全家 、萊爾富、OK超商 取貨付款
           ☀超商配送正常是2日,建議選7-11時間穩定,萊爾富、OK常有延遲。



  • 3.配送問題 → 訂購商品後須幾天時間才可以收到商品呢?
    若您所訂購的商品皆為現貨商品,
    TopDIY 將於收到訂單成立後,1~2天內寄出。
    我們出貨時間為一般正常上班日,每日下午1點統一出貨
 
   「郵寄掛號」:寄出後約1~2天可收到商品(今天寄,隔天到)
   「超商取貨付款」:寄出後約2~4天可收到商品(今天寄,後天到)
   ☀超商配送正常是2日,建議選7-11時間穩定,萊爾富、OK常有延遲。
   

  • 4.配送問題 → 如何才能免運費呢?

    ※ www.topdiy.com 官網購物,
    ※ 全館統一 「滿1500元免運費」


  • 5.訂單問題 → 購物流程說明?
      01.商品加入購物車
      02.確認訂單明細&選擇取貨方式
      03.選擇付款方式&填寫收件人資料
      04.提交訂單成功
      05.商品備貨出貨中..
      06.查詢出貨進度
      07.商品送達指定取貨地點


  • 6.訂單問題 → 退換貨的注意事項?
 
  ☀技術問題請Email敘述您的現況及拍照協助工程師理解 (勿來電敘述):123@topdiy.com
  ☀訂單問題,Email或打客服專線與我們聯絡:
  上班時間(週一~週五AM9:00~PM5:00),告知客服人員您的資料及訂單編號,我們將為您服務。

  ※所有商品統一「保固一個月」
  ※退換貨請於收到商品七個工作天內,產品包裝不能有任何受損,不能有短缺,如有贈品也須一併退回。



  • 7.會員問題 → 第一次來到購物網如何消費呢?
  ※ 您可點選首頁左上方的「登入」註冊免費會員,註冊完成後即可開始於TopDIY官網進行購物。


  • 8.會員問題 → 忘記第一次購物時所填寫的電子郵件?
  ※你可直接進入 留言板 線上詢問,由客服人員為您服務,或是撥打 業務專線0986-502384洽詢。


  • 9.會員問題 → 忘記密碼怎麼辦?
  ※ 若您忘記密碼,請點選登入下方「忘記密碼」,系統會自動將新密碼寄至您預設的電子信箱中,再請您進行郵件確認即可。


  • 10.會員問題 → 該如何修改個人資料及密碼?
  ※ 輸入您的會員帳號、電子郵件及密碼登入會員帳戶,請點選右上角「個人資料」即可進行修改。


  • 11.會員問題 → 為什麼我的電子信箱常收不到訂單確認信?
  ※ 請先確認垃圾信箱是否有TopDIY所發出的信件。若有,請將信件勾選為「非垃圾信件」;若無,請聯絡客服人員為您立即處理。


  • 12.配送問題 → 若選擇「超商貨到付款」,何時可至門市取貨?
  ※當您的電子信箱或手機收到門市取貨的通知訊息後,請於7天內至您所指定之門市付款取貨。


  • 13.配送問題 → 若沒有在領取的期限內至門市取貨該怎麼辦?
  ※ 若您逾期未取貨,商品將退回TopDIY (我們有權要求您賠償我們寄出的相關運費成本),
  ※ 如您仍欲購買此商品,則須重新訂購。
  ※ 若您有多次訂購未取紀錄,恐影響您使用「超商取貨付款」的資格與權益。


  • 14.配送問題 → 門市訂單可否修改配送門市?
  ※可以,在商品尚未寄出前,您都可直接來電或來信請客服人員協助修改門市取件地點
  ※但重新安排出貨訂單,會造成延後出貨的可能性,不便之處還請見諒。


  • 15.配送問題 → 貨到門市後,為什麼沒有收到電子信件通知及手機簡訊?
  ※ 若您電子信箱未收到通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器未正常運作等不確定因素,建議您可進行信箱設定檢測。
  ※ 若您未收到手機簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不佳、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,
  ※ 煩請您再與門號所屬電信業者確認。
  ※ 另建議您也從 「訂單查詢」登入帳號,確認目前訂單出貨進度。


  • 16.配送問題 → 已完成取貨,為什麼我的電子信箱或手機又收到取貨訊息?
  ※ 由於電子信箱與手機發送取貨訊息為系統設定,用意為提醒您在期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不須理會該通知。


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